自二月首以来自如声望值一路阴跌,小编把微博考拉给告了》的当事人工作是新闻报道工作者

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新经济企业声誉风险监测

赌博信誉平台,6月13日,网易考拉植村秀疑似假货事件继续发酵,媒体发表《网易考拉再陷假货质疑,或是跨境电商行业难题》,将5月30日一篇名为《取证285天,我把网易考拉给告了》的文章再次拉入公正视野。在该文中,当事人称其2018年8月曾在网易考拉购买了一瓶考拉自营的植村秀“樱花轻肤”洁颜油,但却被专柜售货员告知为假货,且当事人通过专业机构检测,发现购买自网易考拉的产品与专柜产品成分不尽相同。目前双方仍在交涉取证中。

声誉值分析

《取证285天,我把网易考拉给告了》的当事人职业是记者。发布当天,网易考拉公关回应称“承诺马记者文中涉及商品为正品”,同时称“对于马记者作为消费者的合理诉求,我们充分尊重,但对于商品以外的其他诉求,网易考拉不会予以满足”。当事人于6月4日针对此回应再次发文,称“有人很愿意拿记者这层身份说事带节奏”,并附上双方沟通的其他细节。

由于事件至今尚未解决,不断有媒体进行跟踪报道,此前网易考拉广受关注的雅诗兰黛真假小棕瓶事件与加拿大鹅真假羽绒服事件也在这场新的风波中被再度提及。南都大数据研究院企业声誉监测系统显示,受此事件影响,6月13日,网易考拉企业声誉排名下滑113位,用户情绪偏向疑虑与悲观。

往期疑似假货舆情导致部分微博用户对网易考拉的信任感较低,有46.5%的用户留言认为国内部分跨境电商平台售假问题严重,有11.6%的用户表示支持较真的消费者维权。同时也有4.7%的用户认为自己在网易考拉的退货体验良好,并不相信文中描述。截至目前,该事件双方都在等待监管部门的进一步调查。

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随着跨境电商的发展,商品渠道及消费者维权问题日益凸显。网易考拉作为国内较大的跨境电商平台,多次的假货罗生门事件不仅可能对企业声誉造成冲击,也可能累及行业的整体声誉。同时,此次事件中当事人所耗费的高昂维权成本,也引起了部分消费者共鸣。网易考拉需要解决的并非仅仅是某次货品的真假之争,帮助消费者建立可行畅通的维权渠道,以及扭转用户积累的不信任感,都需要进一步思考。

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原标题:深陷“甲醛门”的自如声誉值跌13%!网民悲观情绪占比近四成

40/闲鱼游戏账号交易架空“实名认证”,曝光至今仍可搜到

出品《风眼》深度报道组 凤凰网科技 凤凰新闻客户端

  自如陷“甲醛门” 声誉值跌13%

39/网易云音乐“霸王条款”暗含“版权陷阱”,回避处理影响品牌声誉

作者 孙洪 编辑 于浩

自如近期频陷舆情风波。8月初北京一租户通过专业部门检测,发现其租住的自如房甲醛超标。随后,该用户要求全额退还租金及服务费,但遭到拒绝,此后“自如甲醛房”一路发酵,8月31日全面爆发——媒体报道杭州租客5月8日入住自如公寓,7月检查出白血病,7月13日因病情恶化去世,此事引起公众热议。

38/平安好医生商业模式遭质疑,“脆弱期”内声誉二次下滑

头条编辑 杨倩

自如在官微回应甲醛超标投诉,9月1日发布“关于杭州租客事件的声明”,链家董事长左晖与自如CEO熊林也发朋友圈称会承担所有责任。当天,自如下架全国九城全部首次出租房源,待CMA认证机构检验合格后再行上架,负面舆情迅速升温。

37/顺丰快递员私拆包裹,用人标准遭质疑,龙头形象错位引声誉风险

曾经硬刚中消协的网易考拉,近日又与一位质疑其平台销售问题植村秀产品的用户展开唇枪舌战,再次引发舆论对考拉的关注。

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36/种出的烟草软文?小红书监管问题再现,声誉下滑近三成

正规赌博提现游戏,网上十大正规赌网址大全,据凤凰网科技(微信搜:Ifeng科技)了解,目前当事人已经向有关消费者维权部门提起投诉。可以知道的是,这场消费者向平台方寻求维权的事件,已经上升到更高的层面。

南都大数据研究院声誉数据库监测显示,自7月底以来自如声誉值一路阴跌,8月9日开始跌势扩大,从8月9日的67分下降至9月7日的57.9分,下降幅度达到13.4%,其中8月31日租客白血病身故事件爆出当天声誉值直接下挫3分。

35/超五成网友质疑京东物流调薪举措,“声誉尖子”首遭声誉滑铁卢

对此,网易考拉相关负责人独家回应凤凰网科技(微信搜:Ifeng科技):“据了解,目前消费者已将该案子反映给相关监管部门,我们会遵循相关监管部门的进一步指示,若有最新进展将及时同步。”

公众情绪值 9月6日

十大老品牌网赌网站,34/“代写、假货、诈骗”舆情串联直指小红书监管不力,声誉明显下滑

不过,这并不是网易考拉第一次被用户质疑平台所售商品存在问题。此前,闹得沸沸扬扬的“加拿大鹅”、雅诗兰黛“真假小棕瓶”,以及很多没有被报道或放大的事件,多次将网易考拉置于假货罗生门之中。

负情绪 68%

33/滴滴出行安全整治大追踪,200天声誉涨幅16%

与此同时,市场和用户对于网易考拉等跨境电商平台的关系,也正在随着行业的发展发生变化。越来越多用户通过跨境电商购买海外产品,平台的销售越多,责任也将越大。

其中悲观 39% 疑虑 13% 厌恶 16%

32/爱奇艺广告色情、霸王条款投诉发酵,整改不佳体验下降拉低声誉

因而,跨境电商平台商品的真假问题也变得更加突出,这一问题则折射出渠道、供应链等环节是跨境电商的软肋。值得注意的是,面临这些难题的平台,不仅是网易考拉一家。

南都大数据研究院情绪模型监测显示,“租客住自如甲醛超标房患白血病去世”事件发酵一周后,9月6日网友对于自如公司的负面情绪占比为63%。负面情绪中悲观占比最高,接近四成。公众情绪从刚开始以质疑、担忧为主,逐渐转向悲观—
认为以自如现在的经营模式难以有效解决甲醛门问题。

31/58同城抄袭被判侵权赔款 沉默不语加深公众负情绪

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30/拼多多重大漏洞修补慢,企业风控不足致声誉下滑

沟通耗时200余天,真假依然难辨

数据说明:诉求类评价数据、情绪趋势数据等来自新浪微博、新闻客户端、论坛等相应舆情事件评价信息。事件风险

29/蜜芽网被指违反电商法,整改及时回应慢拖累声誉

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网友指责自如说一套做一套

28/优信二手车“套路贷”投诉频发,回避责任市值缩水声誉受损

回溯事件,是源于一篇名为《取证285天,我把网易考拉给告了》的文章,作者便是事件的亲历者。

自如“甲醛门”事件风险达四星半,属于高风险,监测显示网友负情绪均在负面均值(-3.5)以下,9月2日突破-5.5。负情绪走势可能与自如公信力下降有关。尽管自如9月1日针对杭州租客事件多渠道发声,高层也明确表态,但无法扭转甚至延缓负情绪加强。

27/车置宝回避差评舆情声誉受创,超八成受访者望平台出面回应

据当事人向凤凰网科技(微信搜:Ifeng科技)讲述,2018年8月其家人在网易考拉上购买了一瓶考拉自营的植村秀“樱花轻肤”洁颜油,订单显示是海外采购,发货地点为郑州保税1号仓。

负情绪峰值过后,公众对自如的负情绪没有明显上涨,但仍徘徊在-5的水平,说明自如回应对降低事件风险效果较弱,甚至有网友指责自如“说一套做一套”,所谓免费空气质量检测附加条件过多。南都记者试图了解这种说法是否属实,自如以不方便透露太多为由拒绝回答问题。多方作用下,自如在此次舆情中的事件风险不断累加升高。

26/数据造假业务缩减?人人车回应模糊声誉风险攀升,受访者信任降低

收货后,当事人质疑其所购买植村秀产品存在问题,于是在当地商场专柜又购买了一瓶同款产品。但专柜售货员告知消费者,他在考拉上购买的植村秀洁颜油是假的。

对此,华南农业大学公共管理学院土地管理系副教授望晓东认为,自如的企业声誉在此次事件中受到负面影响。舆情的传播与网友的负面情绪可能会引发系列连锁反应,促使自如的客户采取诸如聘请专业机构检测、退租、法律维权等行动。

25/交付作假?价格欺诈?退单风波?威马汽车声誉值掉5%!降20名

假货一次刺激了当事人,于是他立即向客服反馈,也开始了200多天的维权之路。网易考拉客服称,植物油因为植物采集地点和时间的不同会造成气味有所区别,而且气味这些都是很抽象的东西,专柜意见很主观,不能作为证据。同时,植村秀品牌方重庆和总部负责人确认,当事人从实体专柜购买的洁颜油100%是原装正品。问题在于,他们并没有确认当事人在网易考拉购买洁颜油不是正品。

应对风险第一时间回应没有满足诉求

24/马蜂窝“数据造假”声誉受损,流失了多少用户信任?

在这种情况下,当事人找到四川省一所具有专业检测仪器的高校药学院的检测分析中心进行检测。报告结果显示,两瓶洁颜油各自的主要成分完全不同,不是同一种物质,配方表写明的几十种其他成分中,只有两种同时存在于两瓶洁颜油中。也就是说,两瓶购置于不同渠道的同款植村秀洁颜油并不相同。

自如在应对滞后性、消极性与无效性三环评价中均存在较高风险。应对滞后性风险方面,自如公告提及8月24日收到法院传票,但8月31日事件曝光后才紧急回应。而甲醛超标并非偶发个例,相应整改措施8月31日才出现,应对滞后风险为3星半。

23/被指整改乏力诚意不足 货拉拉声誉值下挫5%

经过与品牌方和专业检测机构的验证,当事人继续向网易考拉寻求说法。网易考拉公关负责人回复当事人称,欢迎消费者对平台售出的每件商品提供建议、进行监督,也愿意接受符合经过国家相关部门认可具有的通行检测方式出具的检测结果。

舆情爆发后的迅速回应与姗姗来迟的整改公告,使得自如的回应在说服力、可信度上存在不足,尤其是公告之后持续不断曝出所谓的措施有过多附加条件。自如面对怀疑与指责至今没有作出正式回复说明,进一步加剧自如的应对消极性风险。而应对无效性风险方面,网友的诉求占比达22%,其中21.3%的网友希望自如主动担责,对租户赔偿并妥善处置问题房源;8.2%的网友称自如需要在签约前提供给租户完整的第三方检测报告,并珍惜企业公信力。可以看出,自如第一时间的回应没有很好满足网友诉求,而下架九城房源检测的正面举措也因为时间过晚,公信力下降而没有达到预期效果,应对无效性风险为4星。

22/驴妈妈再现捆绑销售,回应模糊致使悲观情绪占比高达37%

该人士进一步表示:“网易考拉同时表示愿意与当事人充分协商,在双方、媒体及国家公证部门的共同见证下,通过双方认可的权威第三方再次检测,相关费用可由网易考拉承担。”

望晓东指出,如果企业确实存在着产品质量管控方面的疏忽甚至无视问题所在,应本着有错认错、有则改之的诚恳态度,迅速完善管理制度、组织体系,积极响应租客的合理合法诉求。只有兑现企业在租赁活动中的承诺,企业声誉、诚信才不会受损。

21/土巴兔又曝合同陷阱声誉值连续阴跌,七成网友担心掉坑

不过,当事人告诉凤凰网科技,在这一过程中,网易考拉提出的“沟通”、“送检”等提议,均未有进一步落实。当事人告诉凤凰网科技(微信搜:Ifeng科技),网易考拉提议当事人到杭州进行直接沟通,并且愿意将产品送检,但并没有沟通提议的细节。

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20/深陷“甲醛门”的自如声誉值跌13%!网民悲观情绪占比近四成

同时,考拉方面称,商品均采购自品牌授权的海外专柜,具有完整的通关凭证,坚称商品为正品。“我们承诺,当事人文中涉及的商品为正品。如果最终确认是平台售出商品存在问题,我们会严格遵守平台规则和对消费者的承诺,给马记者和社会公众一个交代。”

民意调查超过九成受访网友担忧自如租房甲醛超标问题

19/这家公司声誉值7天跌20%!同袍货拉拉约炮门也“拉仇恨‘’!

在网易考拉的回应中提到,作为消费者的合理诉求,我们充分尊重,但对于商品以外的其它诉求,网易考拉不会予以满足。

南都大数据研究院网络民调结果显示,截至9月6日,95%的网友表示会关注自如甲醛门事件进展,92%的网友对自如租房甲醛超标问题表示担忧。84%的网友不满意自如官方的回应,82%的网友因此事降低了对自如的好感,81%的网友表示若问题得不到妥善解决,可能未来租房不会再优先考虑自如。

18/自如声誉凉凉了?被指哄抬房租遭约谈查处,网民负情绪居高不下

针对“其它诉求”这一点,凤凰网科技向当事人及网易考拉双方进行求证。当事人对凤凰网科技表示:“我根本不知道怎么回事。”
期间,网易考拉客服提出过给当事人退货,但当事人询问“假一赔十”承诺时,对方并没有回应。而网易考拉方面并没有就他们所说的“其它诉求”这一点做出回应。

风险评估应正视监管灰色地带的不当性

17/信息泄露屡遭质疑!小红书习惯性撇清责任,对用户信任伤害有多大

也就是说,经过了2018年8月及2019年4月两轮沟通后,这瓶植村秀洁颜油仍然没有确定真伪。而双方目前都在等待监管部门的进一步调查。

房屋租赁市场的若干问题,并非全是新生问题。从空气质量到板材选择,企业选择性忽视的背后除以利益为主导,还说明市场监管制度的疏漏与不完善。监管灰色地带不能成为企业节约成本、扩大营收的核心环节,若持续将灰色地带视作常规流程,那么舆情爆发势必不可阻挡。与其事后补救,不如正视灰色地带为企业带来利润的不当性,提前杜绝。

16/旗下秒拍犯了低俗病,一下科技成长蒙阴影

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15/转转猫腻风波后遗症多!投诉量增加,负情绪累积

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网易考拉平台商品真伪性遭遇质疑,并不只有这一次。

16/旗下秒拍犯了低俗病,一下科技成长蒙阴影15/转转猫腻风波后遗症多!投诉量增加,负情绪累积14/货拉拉声誉风险高,因它在调价风波中这样做13/P2P踩雷
陆金所责难卸 微贷网越描越黑12/公众对斗鱼爱恨交织
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12/公众对斗鱼爱恨交织 90爱用网易云音乐

打开网易考拉客户服务部官方微博,时间仿佛被定格在2018年2月8日。当时,网易考拉被中消协通报在2017年“双11”“海淘”商品假货名单中,涉及网易考拉自营所售雅诗兰黛“小棕瓶”。

9/作业帮与用户关系最“铁”,哒哒英语较疏离8/用户数据外泄,A站道歉何以显廉价7/遮遮掩掩答非所问,威马汽车得分垫底6/斑马快跑、曹操专车,快跟公众走近点

11/蔚来事故解释引非议 ofo扣费回应质疑多

2018年2月8日,网易考拉回应称商品没有问题,并向中消协提供了正品凭证。“采购来源链路清晰可靠,为海外正常在售的正品商品”,并质疑中消协所使用的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质。

头条掐腾讯,哈罗怼OFO,公众受伤5/污染?停产?小米、银隆缄默致分低4/道歉跑偏?好事办坏?淘票票们的教训3/不预则废,滴滴美团饿了么本期分低2/未能澄清公众疑虑,猫眼、优鲜得分低1/我们问了1056人,提到独角兽他们居然想的是TA出品:南都大数据研究院
统筹:邹莹数据采集分析:南都见习记者 冯浩鹏 南都记者 凌慧珊 梁秀霞
占华平 实习生 李彭灿 陈国琼 苏可晴 南都制图:刘寅杉返回搜狐,查看更多

10/“杀价”风波 满帮优化平台成效待考

就在“真假小棕瓶”没有得到法院最终判决的时候,又一起质疑网易考拉售假的事件曝出,主角是风靡全球的品牌“加拿大鹅”。北京一位消费者于去年12月在网易考拉购买价值5000余元的加拿大鹅羽绒服,并投诉网易考拉售假,称经加拿大鹅官方认定为假货。

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9/作业帮与用户关系最“铁”,哒哒英语较疏离

后续,该产品经过多轮检测后,最后一轮发生反转又被认定为正品。今年3月14日,杭州市滨江区市场监督管理局表示,网易考拉加拿大鹅经鉴定为正品。不过,当事人并不认可最后一轮监测结果。凤凰网科技向当事人寻求更多细节,但截至目前,当事人并未做出回应。

8/用户数据外泄,A站道歉何以显廉价

然而,上述事件仅仅是被广泛关注的两起维权案例,还有更多没有被放大关注的质疑网易考拉平台商品真伪性的事件。在网易考拉相关微博话题下,关于考拉售假、问题商品的讨论层出不穷,其中包括奶粉、护肤品、保健品等品类。而网易考拉客户服务部官方微博虽然不经常发微博,但却积极的游走在各个吐槽博文下方,进行回复。

7/遮遮掩掩答非所问,威马汽车得分垫底

对于跨境电商平台时常出现的商品真伪性问题,凤凰网科技向一位从事跨境电商的业内人士询问,其对凤凰网科技(微信搜:Ifeng科技)表示,渠道是导致商品真伪难辨的一个主要原因。“跨境商品与通过一般贸易进口的商品之间,在外包装、信息展示方式、甚至部分配方等方面会存在不同程度的差异,会造成同一品牌在跨境渠道和国内渠道存在难以甄别的情况。”

6/斑马快跑、曹操专车,快跟公众走近点

同时,该人士强调:“不同的渠道确实存在竞争关系,以前中国区的权益方本来独享中国区的利益,现在突然多了一个竞争者,对其经营肯定会产生影响。”可以说,这也是雅诗兰黛“真假小棕瓶”事件爆发的一个原因。

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另外,一位电商行业分析人士对凤凰网科技(微信搜:Ifeng科技)表示:“大部分的B2C平台,不管是传统的电商平台,还是跨境电商平台,为了自己的声誉与品牌形象以及对法律责任的顾忌,初衷都是维护好商品的供应体系,售卖正品。如果其中出了问题,大概率是其中的某个环节有疏漏。但并不是每一起类似的事件都是由疏漏引起,可能还会有其它的因素。”

5/污染?停产?小米、银隆缄默致分低

该分析人士强调,消费者个体差异因素也会导致商品真伪的问题。“即使是正品,确实也有质量的差异,这种差异可能也会导致消费者利益受损,并且确实也有部分人对某些产品、某些成分在适应性上有差异。”

4/道歉跑偏?好事办坏?淘票票们的教训

在针对网易考拉与植村秀事件当事人的处理方式上,上述分析人士认为,即使有这些个体因素的存在,也不能完全免除平台的责任,起码在协助消费者获取正当权益,采取更有保障的管理体系等方面还有进步的空间。

3/不预则废,滴滴美团饿了么本期分低

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(数据来源:易观千帆)

数据采集分析:南都记者 冯浩鹏 梁秀霞 占华平

跨境电商在国内的需求度正在逐年升高。根据Analysys易观发布的《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2019年第1季度》数据显示,2019年第1季度,中国跨境进口零售电商市场规模为908.3亿元。

设计:刘寅杉 吴怀宽

可以知道的是,国内消费者越来越多的在跨境电商平台上购买进口商品,因此随着跨境电商的需求越来越高,消费者的维权意识和平台商品真伪问题都更加突显。

3月19日,杭州互联网法院发布的“2018年度电子商务案件审判白皮书”就点名了多家从事跨境电商业务的平台,包括天猫国际、全球购、网易考拉、小红书等。白皮书称,通过上述平台购买进口产品引发的纠纷案件增长较快,跨境电商纠纷已成为电子商务案件的新增长点。

从目前跨境电商平台的竞争格局中可以看到,天猫国际、网易考拉、海屯全球、唯品国际等平台是消费者使用最多,同时也是被质疑更多的平台。业内专业人士认为,各大电商平台在加紧布局跨境业务的同时,也要注重商品渠道以及消费者维权问题。

此外,凤凰网科技从易观获取的数据显示,专门从事跨境电商的平台当中,网易考拉的日均活跃人数以接近60万领先其他平台。因此,它所面临的问题和挑战自然也会更多,而屡次遭到质疑又证明商品并无问题,也是对网易考拉的一种考验。对于植村秀事件的后续进展,凤凰网科技也将持续关注。

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